משלוחים והחזרות

ברוך הבא לדף המשלוחים וההחזרות של מגה פלוס .
כאן תמצא את כל המידע על זמני אספקה, שיטות משלוח, תנאי החזרה וזיכוי.

שים לב: חלק מהמוצרים באתר מסופקים על-ידי ספקים חיצוניים כגון KSP, ובמקרים אלו יחולו תנאי המשלוח וההחזרות של אותו ספק, כפי שמופיעים באתר שלו.

1. משלוחים

1.1 שיטות משלוח

אנו מציעים מספר אפשרויות משלוח, בהתאם למוצר ולספק:

• משלוח עד הבית / מקום העבודה – באמצעות חברת שליחויות.

• איסוף עצמי מנקודות חלוקה / חנויות – במידה והאפשרות קיימת למוצר.

• מוצרים המסופקים דרך KSP – ניתן לבחור לעיתים בין משלוח ואיסוף מסניף KSP, בהתאם למה שמופיע בדף המוצר.

פרטי המשלוח הזמינים לכל מוצר יופיעו בדף המוצר בעמוד התשלום.

1.2 זמני אספקה משוערים

• ברוב המקרים, זמן האספקה הוא 2–7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ותשלום מלא.

• ליישובים מרוחקים וזמני עומס (חגים, מבצעים גדולים וכד’) ייתכנו עיכובים.

• במוצרים המסופקים ע"י KSP – זמן האספקה לפי מה שמופיע באתר KSP ובאישור ההזמנה שלהם.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

1.3 עלות משלוח

• עלות המשלוח משתנה בהתאם למוצר, שיטת המשלוח וכתובת הלקוח.

• המחיר המעודכן מופיע בשלב התשלום לפני אישור ההזמנה.

• במבצעים מיוחדים ייתכן משלוח חינם מעל סכום מסוים – במידה וצוין באתר.

1.4 אחריות על משלוח וטעויות בכתובת

• האחריות למסירת פרטי משלוח נכונים (שם, טלפון, כתובת מלאה כולל מספר דירה/קומה) חלה על הלקוח.

• במקרה של החזרה עקב פרטים שגויים או חוסר מענה לשליח, ייתכן חיוב מחדש בעלות משלוח.

2. מוצרים המסופקים על-ידי KSP

חלק מהמוצרים באתר נרכשים ונשלחים בפועל דרך אתר KSP.
במקרים אלו:

• המשלוח, ההחזרות והאחריות – כפופים באופן מלא לתנאים של KSP.

• הזמנה, ביטול או שינוי במוצר כזה ייעשו בהתאם למדיניות KSP ולשיקול דעתם.

מומלץ לעיין במדיניות המלאה באתר KSP:
[להוסיף כאן קישור למדיניות המשלוחים/החזרות של KSP]

3. החזרות, החלפות וביטול עסקה

אנו מאפשרים החזרה וביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותנאי הספקים השונים.

3.1 החזרת מוצר שאינו תקין (פגום / DOA)

אם המוצר הגיע פגום או אינו תקין עם קבלתו:

1. יש ליצור איתנו קשר תוך 48 שעות מקבלת המוצר:

   • אימייל: [אימייל שירות לקוחות]

   • טלפון / וואטסאפ: [מספר טלפון]

2. יש לצרף מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונה/סרטון במידת האפשר.

3. נבדוק את הפנייה ונדריך אותך לגבי החלפה / תיקון / זיכוי בהתאם למדיניות היצרן או הספק (כולל KSP במקרים הרלוונטיים).

3.2 החזרת מוצר תקין – ביטול עסקה

ניתן להחזיר מוצר תקין בהתאם לתנאים הבאים:

• ההחזרה תתבצע בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.

• המוצר לא נעשה בו שימוש, שלם, סגור ככל האפשר ובאריזתו המקורית.

• יש להציג חשבונית / הוכחת קנייה.

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי בניכוי דמי משלוח ועלויות נוספות אם קיימות, בהתאם לחוק.

במוצרים המסופקים ע"י KSP – יחולו תנאי הביטול וההחזרות של KSP.

3.3 מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק ולמדיניות הספקים, לא ניתן להחזיר בין היתר:

• מוצרים שיוצרו / הורכבו במיוחד עבור הלקוח.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש מהותי או שניזוקו אצל הלקוח.

• מוצרים שצריכים להישאר אטומים מסיבות היגיינה (במידה ונפתחו).

• קבצים דיגיטליים / תכנים אלקטרוניים שנשלחו ללקוח (אלא אם צוין אחרת במפורש).

3.4 אופן הזיכוי

• הזיכוי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

• זמן הופעת הזיכוי תלוי בחברת האשראי / אמצעי התשלום.

• ייתכן חיוב בדמי ביטול בהתאם לחוק (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם), במידה והביטול אינו נובע מפגם במוצר.

4. ביטול הזמנה לפני משלוח

אם ברצונך לבטל הזמנה לפני שהמוצר נשלח:

1. פנה אלינו בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה.

2. אם ההזמנה טרם יצאה לשליח – תתאפשר ביטול מלא ללא חיוב משלוח.

3. אם המוצר כבר נשלח – תיחשב ההזמנה כהחזרה רגילה, ותתבצע לפי סעיף ההחזרות לעיל.

במוצרים המסופקים על-ידי KSP – ביטול ההזמנה ייעשה בכפוף למדיניות KSP.